支持服務(wù)：   

1. 服務(wù)起止時間：2025年12月27日-2030年12月26日。

2. 硬件設(shè)備原廠商提供5年7×24×2小時原廠維保服務(wù)；投標人提供三年的有關(guān)涉及所提供產(chǎn)品的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括提供合理的硬件設(shè)備解決方案，以及實施方案，系統(tǒng)配置變更等；根據(jù)用戶要求提供必要的技術(shù)咨詢和輔導等；不局限以上服務(wù)內(nèi)容。

3. 提供5年硬盤不返還服務(wù)，在硬盤故障情況下，免費替換硬盤同時由用戶保留故障硬盤。

4. 提供必要的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，接到用戶問題在0.5小時之內(nèi)進行回復，原廠現(xiàn)場問題排查、解決問題技術(shù)服務(wù)，廠商在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場解決，必要時廠商研發(fā)人員到現(xiàn)場解決。

5. 現(xiàn)場故障部件更換技術(shù)服務(wù)，設(shè)備災難性故障恢復原廠技術(shù)支持服務(wù)。

6. 提供兩地三中心NTP服務(wù)器的規(guī)劃等技術(shù)服務(wù)，可提供相關(guān)演練現(xiàn)場技術(shù)支持。

7. 提供最多每月一次現(xiàn)場巡檢服務(wù)等技術(shù)支持服務(wù)。

8. 提供原廠重大節(jié)日、活動現(xiàn)場值守。

9. 在系統(tǒng)設(shè)備保修期間，根據(jù)需要，原廠有責任派人員到現(xiàn)場維護。

10. 原廠質(zhì)保期內(nèi)提供兩次免費的設(shè)備搬遷、布線服務(wù)，以及相關(guān)的技術(shù)服務(wù)。